Conditions générales de vente

Vue d’ensemble

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») régissent les relations contractuelles entre :

The Mountain Lab ASBL, association sans but lucratif de droit belge, ci-après dénommée « The Mountain Lab »,

et

toute personne physique ou morale réservant ou participant à une activité proposée par The Mountain Lab, ci-après dénommée « le Participant ».

Les présentes CGV s’appliquent à l’ensemble des activités proposées par The Mountain Lab, notamment : workshops et ateliers ; formations théoriques et pratiques ; stages d’initiation ou de perfectionnement ; sorties et journées en montagne ; activités de ski de randonnée, alpinisme, escalade ou autres activités outdoor ; séjours et expériences encadrés, lorsque ceux-ci sont proposés ; toute autre activité mentionnée sur le site internet ou dans le descriptif de l’activité.

La réservation d’une activité implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Ensemble contractuel : Le contrat conclu entre The Mountain Lab et le Participant est constitué des éléments suivants :

les présentes Conditions Générales de Vente ; les conditions particulières propres à l’activité réservée ; le descriptif de l’activité disponible sur le site internet ; le récapitulatif de réservation et, le cas échéant, les informations communiquées au Participant avant l’activité. En cas de contradiction, les conditions particulières propres à l’activité concernée prévalent sur les présentes CGV.

Acceptation des CGV : Avant de finaliser sa réservation, le Participant reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter. La validation de la réservation sur le site internet de The Mountain Lab ou par tout autre moyen de réservation proposé vaut d’acceptation des présentes CGV.

ARTICLE 1 INFORMATIONS RELATIVES AUX ACTIVITÉS

AVANT toute réservation, The Mountain Lab met à disposition du Participant les informations essentielles relatives à l’activité proposée. Celles-ci peuvent notamment préciser : la nature et le contenu de l’activité ; la date et la durée ; le lieu ou le secteur géographique ; le niveau technique requis ; les conditions physiques nécessaires ; le matériel nécessaire ou obligatoire ; les modalités d’encadrement ; le prix et les prestations incluses ; les éventuelles prestations non comprises.

Le Participant est invité à prendre connaissance de ces informations avant de procéder à sa réservation.

ARTICLE 2 APTITUDE PHYSIQUE, NIVEAU ET MATÉRIEL

Les activités proposées par The Mountain Lab se déroulent, selon les cas, en milieu naturel et peuvent comporter des contraintes physiques, techniques, météorologiques ou environnementales. Chaque activité peut comporter des exigences particulière. Le Participant s’engage à vérifier avant sa réservation que son niveau et sa condition physique sont compatibles avec les exigences de l’activité. Lorsque cela est nécessaire, The Mountain Lab peut demander au Participant des informations complémentaires concernant son expérience ou son niveau. Le Participant s’engage également à signaler, avant l’activité, toute information dont la connaissance serait nécessaire à la sécurité du groupe ou à l’adaptation de l’activité. The Mountain Lab peut refuser ou interrompre la participation d’une personne lorsque son niveau, son équipement ou son état apparent ne permettent pas de garantir des conditions de sécurité suffisantes pour elle-même ou pour le groupe. Cette décision relève de la responsabilité de l’encadrant et est prise dans l’intérêt de la sécurité de tous les participants. Lorsque cela est possible, une adaptation du programme ou une alternative pourra être proposée.

ARTICLE 3 RISQUES INHÉRENTS AUX ACTIVITÉS DE MONTAGNE

Le Participant reconnaît que les activités pratiquées en montagne et en milieu naturel comportent des risques inhérents à leur pratique. Ces risques peuvent être liés aux conditions naturelles et météorologiques. La présence d’un encadrant ou d’un guide et la mise en place de mesures de prévention et de sécurité ne permettent pas de supprimer totalement ces risques. Le Participant s’engage à respecter les consignes données par les guides et à adopter un comportement compatible avec sa propre sécurité et celle du groupe.

ARTICLE 4 ENCADREMENT ET MODIFICATION DU PROGRAMME

The Mountain Lab veille à organiser ses activités dans des conditions adaptées au niveau des participants et aux conditions rencontrées. Toutefois, en montagne, les conditions peuvent évoluer rapidement. Pour des raisons de sécurité, l’encadrant ou le guide peut décider de modifier l’activités et de renoncer à un objectif initialement prévu. Il peut proposer une activité alternative. Ces décisions peuvent notamment être prises en fonction des conditions météorologiques, nivologiques, du terrain, du niveau du groupe, de la condition physique des participants ou de tout autre élément susceptible d'affecter la sécurité. La décision de l’encadrant en matière de sécurité s’impose aux participants. Lorsqu'une modification substantielle de l'activité est nécessaire, The Mountain Lab informe les participants dans les meilleurs délais.

ARTICLE 5 PARTICIPATION DES MINEURS

Sauf indication contraire dans le descriptif de l'activité, les activités de The Mountain Lab sont destinées aux personnes majeures. Lorsqu'une activité est ouverte aux mineurs, les conditions de participation sont précisées dans le descriptif de l'activité. La participation d'un mineur est soumise à l'autorisation de son représentant légal. Le représentant légal demeure responsable des informations communiquées lors de la réservation et du respect des conditions particulières applicables à l'activité.

ARTICLE 6 RÉSERVATION ET CONFIRMATION

La réservation d'une activité est effectuée selon les modalités indiquées sur le site internet de The Mountain Lab. Une réservation est considérée comme confirmée après réception du paiement demandé et de la confirmation de réservation. Le Participant reçoit, lorsque cela est applicable, un récapitulatif de sa réservation contenant les informations essentielles relatives à l'activité. Le nombre de places étant généralement limité, une réservation n'est définitive qu'après confirmation de The Mountain Lab.

ARTICLE 7 PRIX ET MODALITÉS DE PAIEMENT

Les prix des activités sont indiqués en euros (€) sur le site internet de The Mountain Lab ou dans le descriptif de l'activité concernée. Le prix comprend uniquement les prestations expressément mentionnées dans le descriptif de l'activité. Sauf indication contraire, le prix ne comprend notamment pas : le transport jusqu'au lieu de rendez-vous ; les frais de déplacement personnels ; l'hébergement avant et après le stage/séjour ; les repas et boissons extras ; la location ou l'achat de matériel personnel ; les assurances personnelles ; toute prestation qui n'est pas expressément mentionnée dans le descriptif.

Le paiement est effectué selon les modalités proposées au moment de la réservation. Sauf indication contraire, le paiement intégral est demandé au moment de la réservation. Une réservation non payée dans le délai prévu peut être annulée et la place remise à disposition.

ARTICLE 8 ANNULATION PAR LE PARTICIPANT

Toute demande d'annulation doit être communiquée par écrit à The Mountain Lab à l'adresse indiquée sur le site. La date de réception de la demande détermine les éventuels frais d'annulation applicables. Sauf conditions particulières indiquées dans le descriptif de l'activité, les conditions suivantes s'appliquent : plus de 30 jours avant l'activité : remboursement de 95 % du montant payé ; entre 30 et 15 jours avant l'activité : remboursement de 50 % du montant payé ; moins de 15 jours avant l'activité : aucun remboursement.

Ces conditions peuvent être adaptées pour certaines activités en raison de frais engagés à l'avance auprès de prestataires, de guides, de refuges, de lieux d'hébergement ou d'autres partenaires. Dans ce cas, les conditions particulières de l'activité concernée sont précisées au moment de la réservation. The Mountain Lab peut, à titre commercial, proposer un report ou un avoir. Cette possibilité ne constitue pas un droit automatique du Participant.

ARTICLE 9 ANNULATION OU MODIFICATION PAR TML

The Mountain Lab peut être amené à annuler ou modifier une activité lorsque les conditions ne permettent pas de l'organiser dans des conditions satisfaisantes de sécurité ou de réalisation. Cette situation peut notamment résulter : de conditions météorologiques défavorables ; de conditions nivologiques ou de terrain ; d'un risque identifié pour les participants ; d'un nombre insuffisant de participants ; de l'indisponibilité d'un guide ; d'un événement extérieur indépendant de la volonté de The Mountain Lab ; de toute autre circonstance rendant l'activité impossible ou inappropriée.

Lorsque cela est possible, The Mountain Lab pourra proposer une nouvelle date ou une activité alternative ou le remboursement total ou partiel des sommes versées, selon la situation.

Lorsqu'une activité est annulée avant son commencement du fait de The Mountain Lab et qu'aucune alternative ou solution de report n'est acceptée par le Participant, les sommes correspondant aux prestations non fournies seront remboursées.

Les frais personnels engagés par le Participant en dehors des prestations réservées auprès de The Mountain Lab ne sont pas remboursés.

ARTICLE 10 RETARD, ABSENCE ET INTERRUPTION DE PARTICIPATION

Le Participant est responsable de son arrivée à l'heure et au lieu de rendez-vous indiqués dans les informations relatives à l'activité. En cas de retard susceptible de perturber le déroulement ou la sécurité du groupe, The Mountain Lab ou l'encadrant pourra décider de poursuivre l'activité sans le Participant. Une absence ou un départ volontaire en cours d'activité ne donne pas droit à un remboursement. Lorsqu'un Participant décide de quitter une activité, il lui appartient de s'assurer que son départ peut être effectué dans des conditions compatibles avec sa sécurité et avec les instructions de l'encadrant.

ARTICLE 11 ASSURANCE

Le Participant est responsable de disposer d'une assurance adaptée à la nature de l'activité pratiquée. Selon l'activité, il est notamment recommandé de disposer d'une assurance couvrant les accidents corporels ainsi que les frais de recherche et de secours, les frais médicaux et le rapatriement.

Lorsque certaines assurances sont obligatoires pour participer à une activité, cela est précisé dans les conditions particulières de celle-ci. The Mountain Lab recommande au Participant de vérifier les garanties et exclusions de son contrat d'assurance avant toute activité en montagne.

ARTICLE 12 MATÉRIEL

Le matériel nécessaire à chaque activité est précisé dans le descriptif transmis au Participant. Le Participant est responsable de venir avec le matériel personnel demandé et de s'assurer de son bon état et de son adéquation à l'activité. Lorsque du matériel est prêté ou loué par The Mountain Lab ou par un partenaire, le Participant s'engage à en faire un usage conforme aux instructions qui lui sont données et à le restituer dans l'état dans lequel il lui a été confié.

Toute perte ou détérioration résultant d'une utilisation non conforme pourra être facturée au Participant.

ARTICLE 13 COMPORTEMENT

Chaque Participant s'engage à adopter un comportement respectueux envers les autres participants et le guide ou l’encadrant. Il veille à respecter les espaces naturels et les infrastructures utilisées.

Tout comportement mettant en danger la sécurité du groupe, compromettant gravement le déroulement de l'activité ou portant atteinte aux autres participants pourra entraîner l'exclusion de l'activité. Dans ce cas, aucun remboursement ne sera dû lorsque l'exclusion résulte du comportement du Participant.

ARTICLE 14 RESPECT DE L'ENVIRONNEMENT

The Mountain Lab souhaite promouvoir une pratique responsable de la montagne. Les Participants s'engagent à respecter les espaces naturels traversés, les réglementations locales, les itinéraires autorisés et les principes de bonne conduite en montagne. Les déchets doivent être remportés ou déposés dans les espaces prévus à cet effet. Les Participants sont invités à limiter leur impact environnemental autant que possible.

ARTICLE 15 DONNÉES PERSONNELLES

Les données personnelles collectées lors de la réservation sont utilisées uniquement pour les besoins liés à l'organisation, à la gestion et au suivi de l'activité, ainsi que pour respecter les obligations légales applicables. The Mountain Lab traite ces données conformément à sa Politique de confidentialité. Pour plus d'informations concernant la collecte, l'utilisation et la conservation des données personnelles ainsi que l'exercice des droits des participants, nous vous invitons à consulter notre Politique de confidentialité.

ARTICLE 16 PHOTOGRAPHIES ET VIDÉOS

Dans le cadre de ses activités, The Mountain Lab peut être amené à réaliser des photographies ou vidéos destinées à documenter ses activités et à communiquer sur ses projets. Lorsque des images identifiables de participants sont destinées à être utilisées à des fins de communication, The Mountain Lab demande, lorsque cela est nécessaire, l'autorisation préalable des personnes concernées. Le Participant peut refuser l'utilisation de son image et doit le notifier à The Mountain Lab par écrit.

ARTICLE 17 RESPONSABILITÉ

The Mountain Lab met en œuvre les moyens nécessaires à la bonne organisation des activités proposées. La responsabilité de The Mountain Lab ne saurait être engagée pour les conséquences résultant : du non-respect des consignes données par les encadrants ; d'une information inexacte ou incomplète communiquée par le Participant ; d'un comportement imprudent ou inadapté du Participant ; de l'utilisation inappropriée du matériel ; d'un événement extérieur imprévisible et indépendant de la volonté de The Mountain Lab ; des risques inhérents à la pratique d'activités de montagne qui ne peuvent être totalement supprimés malgré les mesures de prévention mises en place. Les présentes dispositions ne limitent pas les droits dont bénéficie le Participant en vertu des dispositions légales impératives applicables.

ARTICLE 18 RÉCLAMATIONS

Toute réclamation concernant une activité doit, dans la mesure du possible, être signalée à The Mountain Lab pendant ou immédiatement après l'activité afin de permettre de rechercher une solution dans les meilleurs délais. Toute réclamation peut être adressée par écrit à : the.mountainlab.be@gmail.com

The Mountain Lab s'engage à examiner toute réclamation avec attention et à y répondre dans un délai raisonnable.

ARTICLE 19 DROIT APPLICABLE ET RÈGLEMENT DES LITIGES

LES présentes CGV sont soumises au droit belge. En cas de litige, The Mountain Lab et le Participant s'efforceront de rechercher une solution amiable avant d'engager toute procédure judiciaire. À défaut de résolution amiable, le litige sera soumis aux juridictions compétentes conformément aux règles de droit belge applicables.

ARTICLE 20 MODIFICATION DES CGV

The Mountain Lab peut modifier les présentes CGV afin de tenir compte de l'évolution de ses activités, de son fonctionnement ou de la réglementation applicable. La version applicable est celle acceptée par le Participant au moment de sa réservation. La date de dernière mise à jour figure en bas de la présente page.

Dernière mise à jour : 24.09.2026